Política de Envio
No Quintal de Gaia, queremos que você receba seus produtos com rapidez, segurança e no prazo que você espera. Para que você tenha uma experiência de compra ainda mais tranquila, reunimos abaixo todas as informações importantes sobre os envios.
Formas de Envio
Oferecemos diversas opções de envio para garantir que seu pedido chegue até você da forma mais conveniente e segura possível. Os métodos de envio incluem:
Correios (PAC e SEDEX): Trabalhamos com o serviço dos Correios, oferecendo as opções PAC (mais econômica) e SEDEX (mais rápida). O tempo de entrega varia de acordo com a sua localização.
Transportadoras Parceiras: Para compras em maior volume ou entregas em locais específicos, utilizamos transportadoras parceiras que garantem um serviço de qualidade.
Prazos de Entrega
O prazo de entrega pode variar de acordo com a forma de envio escolhida e a sua localização.
Correios - PAC, Correios - SEDEX e Transportadora Parceira: O prazo de entrega será informado no momento do fechamento do pedido, de acordo com a transportadora e o tipo de serviço escolhido.
Lembrando que todos os prazos de entrega começam a contar após a confirmação de pagamento e envio do pedido, que pode levar até 2 dias úteis.
Rastreamento do Pedido
Após o envio do seu pedido, você receberá um código de rastreamento no seu e-mail cadastrado, para que possa acompanhar a entrega do seu produto diretamente no site dos Correios ou transportadora parceira. Esse código estará disponível em até 2 dias úteis após o envio.
Endereço de Entrega
Verifique atentamente o endereço de entrega informado durante a finalização da compra. Não nos responsabilizamos por atrasos ou extravios causados por informações incorretas. Caso precise alterar o endereço após a confirmação do pedido, entre em contato imediatamente com a nossa equipe de atendimento ao cliente.
Taxas de Envio
O valor do frete será calculado automaticamente durante o processo de compra, conforme a sua localização e o tipo de envio escolhido. O custo do frete será mostrado antes da finalização do pagamento.
Problemas com a Entrega
Se, por algum motivo, o seu pedido não for entregue no prazo estimado, ou se houver algum problema com a entrega (como extravio ou dano no produto), entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.
Dúvidas Frequentes
1. Como posso saber quando meu pedido será enviado?
Assim que seu pagamento for confirmado, o pedido será enviado em até 2 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
2. Posso alterar o endereço de entrega depois de finalizar o pedido?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, podemos alterar o endereço. Basta entrar em contato o mais rápido possível com a nossa equipe de atendimento.
3. O que fazer se o meu pedido não chegar dentro do prazo?
Se o prazo de entrega passar e você não tiver recebido seu pedido, entre em contato conosco. Vamos verificar a situação com a transportadora e providenciar a solução o mais rápido possível.
Perdas e Danos às Encomendas
Embora a responsabilidade pelo envio e entrega seja dos Correios ou das transportadoras parceiras, o Quintal de Gaia oferece garantia integral de reembolso em casos de extravio ou dano nas encomendas que impossibilite seu uso.
No entanto, o prazo legal para manifestação sobre o extravio ou dano é de até 30 dias corridos, contados a partir do fim do prazo de entrega, conforme cada modalidade de envio. A loja se reserva no direito de aguardar a confirmação do extravio por parte da empresa responsável pelo transporte, para garantir que o caso não seja apenas um atraso ou erro de rastreamento.
A garantia de reembolso será nula nas seguintes situações:
Caso o extravio aconteça devido ao fornecimento de um endereço de entrega incorreto ou incompleto pelo cliente.
Caso o extravio aconteça devido ao rapto da encomenda em portarias de prédios ou áreas comuns de condomínios.
Caso o extravio aconteça após a entrega da encomenda para o destinatário.
Importante: Infelizmente, os prazos de entrega dos Correios nem sempre são cumpridos e, em alguns casos, podem ocorrer atrasos que não são responsabilidade da loja. Portanto, não podemos oferecer garantia sobre os prazos de entrega dos Correios ou transportadoras parcerias bem como prazos de respostas.
Entre em Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre o envio, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar!
WhatsApp: 17-98804-4994
